প্রশ্ন ১: আমি লগইন করবার সময়ে Login Failed প্রদর্শিত বার্তা পাই ও লগইন করতে পারি না। এই ক্ষেত্রে আমার করনীয় কি?
উত্তর: আপনার সমস্যার একটিই কারণ, আর সেটি হল আপনার দেয়া ভুল পাসওয়ার্ড। অনুগ্রহ পূর্বক আপনার সঠিক পাসওয়ার্ডটি ব্যবহার করুন। পর পর তিন বার ভুল পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করবার চেষ্টা করলে আপনার ইন্টারনেট ব্যাংকিং সুবিধা সাময়িক ভাবে স্থগিত করে রাখা হবে. আপনি যদি পাসওয়ার্ডটি ভুলে যান, সেক্ষেত্রে ডিবিবিএল এর কোন শাখাতে আপনার নতুন পাসওয়ার্ড প্রয়োজন শীর্ষক আবেদন পত্র জমা দিলে ৭ দিনের মধ্যে নতুন পাসওয়ার্ড প্রদান করা হবে। ইমেইল , টেলিফোন কিংবা এসএমএস এর মাধ্যমে কখনও পাসওয়ার্ড দেয়া হয় না।
প্রশ্ন ২: আমি User ******* is locked. বার্তা পাচ্ছি কেন?
Answer: পর পর তিনবার ভুল পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করবার চেষ্টা করবার কারণে আপনার ইন্টারনেট ব্যাংকিং সুবিধা সাময়িক ভাবে স্থগিত করে রাখা হয়েছে. নিদিষ্ট সময় পর স্বয়ংক্রিয় ভাবে আপনার সুবিধা পুনরায় চালু হবে. এই বিড়ম্বনা এড়িয়ে চলবার জন্য পরবর্তীতে আপনার সঠিক পাসওয়ার্ডটি ব্যবহার করুন। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে কোন শাখাতে আবেদন করুন।
প্রশ্ন ৩: ইন্টারনেট ব্যাংকিং সুবিধা চালু করবার জন্য আমাকে কি করতে হবে?
উত্তর: ইন্টারনেট ব্যাংকিং ব্যবহার করতে লগইন আইডি ও পাসওয়ার্ডের প্রয়োজন হয়। তার জন্য আপনাকে আমাদের যে কোন শাখায় আবদেন করতে পারেন। আবেদন করবার জন্য নিদিষ্ট আবেদন পত্র শাখা থেকেই প্রদান করা হবে। ৭ কর্ম দিবসের মধ্যে যে শাখাতে আপনার একাউন্ট সেখান থেকে আপনি আপনার ইন্টারনেট ব্যাংকিং এর লগইন আইডি ও পাসওয়ার্ড সম্বলিত গোপননথি সংগ্রহ করতে পারবেন।
প্রশ্ন ৪: ইমেইল , টেলিফোন কিংবা এসএমএস এর মাধ্যমে কি পাসওয়ার্ড পাওয়া সম্ভব?
উত্তর: দুংখিত, ইমেইল , টেলিফোন কিংবা এসএমএস এর মাধ্যমে পাসওয়ার্ড প্রেরন করা হয় না। আপনার একাউন্টের নিরাপত্তার খাতিরেই এই সুবিধা গুলি প্রদান করা থেকে আমরা বিরত আছি। আপনার লগইন আইডি ও পাসওয়ার্ডের জন্য আবশ্যই আপনারকে আপনর ব্যাংক শাখাতে আবেদন করতে হবে।
প্রশ্ন ৫: প্রথম বার লগইন করতে আমাকে কি করতে হবে?
উত্তর: ব্যাংকের দেয়া লগইন আইডি ও পাসওয়ার্ড দিয়ে প্রথম বার সফল ভাবে লগইন করবার পর আবশ্যই আপনারকে আপনার পাসওয়ার্ডটি পরিবর্তন করতে হবে । পাসওয়ার্ডটি পরিবর্তন না করা পর্যন্ত ইন্টারনেট ব্যাংকিং এর কেন সুবিধা আপনি উপভোগ করতে পারবেন না।
প্রশ্ন ৬: কোন ভাবেই আমি পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারছি না, কেন?
উত্তর: আপনার নতুন পাসওয়ার্ডটি অবশ্যই কয়েকটি নিয়ম মেনে করতে হবে। আপনার নতুন পাসওয়ার্ডটিতে অবশ্যই ছোট হাতের অক্ষর, বড় হাতের অক্ষর ও সংখ্যা থাকতে হবে। পাসওয়ার্ডটিতে মোট ৬ টি অক্ষরের বেশী থাকতে হবে কিন্তু ১২ টির বেশী নয়। কোন একটি অক্ষর ২ বারের বেশী হবে না। আপনর নাম কিংবা লগইন আইডি কে পাসওয়ার্ড হিসাবে ব্যবহার করবেন না।
প্রশ্ন ৭: মাইগ্রেশনের পূর্বেকার একাউন্ট স্টেটমেন্ট পাচ্ছি না?
উত্তর: ইন্টারনেন্ট ব্যাংকিং এর মাধ্যমে আপনি শুধুমাত্র মাইগ্রেশন পরবর্তী একাউন্ট স্টেটমেন্ট দেখতে পারবেন। পূর্বেকার স্টেটমেন্ট এর জন্য অনুগ্রহ পূর্বক আপনার শাখাতে যোগাযোগ করুন।
